Kaufmann/-frau im Einzelhandel - Teilqualifizierung 7: Qualitätssicherung und aktive Gestaltung eines Einzelhandelsunternehmens

Nächster Termin:02.11.2026

Dauer:24 Wochen in Vollzeit inklusive Praktikum

Kursart:Weiterbildung

Zeitmodell:Vollzeit

Abschluss:Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

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Kursinformationen

Zusammenfassung

In diesem Kurs erwerben Sie umfassende Kompetenzen für die Qualitätssicherung und aktive Gestaltung eines Einzelhandelsunternehmens. Sie lernen, Einzelhandelsprozesse zu optimieren, qualitätssichernde Maßnahmen zu entwickeln und zur Umsetzung betrieblicher Nachhaltigkeitsziele beizutragen.

Ein Schwerpunkt liegt auf der professionellen Kundenberatung in komplexen Situationen. Sie wenden vertiefte Kenntnisse aus verschiedenen Warenbereichen an, ermitteln Kaufmotive durch aktives Zuhören und setzen Kommunikationstechniken zur Förderung der Kundenzufriedenheit ein. Dabei informieren Sie Kunden über Qualitäts- und Gütesiegel sowie über die Gesundheits- und Umweltverträglichkeit von Waren. Sie lernen, auch schwierige Situationen wie Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert zu lösen.

Im Bereich Warenwirtschaft beschäftigen Sie sich mit der Beschaffung von Waren, der Ermittlung des Warenbedarfs und der Steuerung von Warenbeständen. Sie erstellen und analysieren Bestandsstatistiken und entwickeln Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Bestandsoptimierung. Bei der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle analyisieren Sie Kosten- und Leistungsrechnungen sowie ermitteln und bewerten betrieblicher Kennzahlen.

Sie entwickeln Marketingmaßnahmen auf Basis von Marktanalysen, planen verkaufsfördernde Maßnahmen und setzen diese um. Im Bereich Onlinehandel lernen Sie die Betreuung eines Onlineshops, den Einsatz von Onlinemarketinginstrumenten und die Verzahnung von stationärem und digitalem Handel kennen. Weitere Themen sind Mitarbeiterführung, Personalentwicklung sowie die Vorbereitung auf eine mögliche unternehmerische Selbständigkeit.

Jedes Modul umfasst eine Theoriephase und ein Praktikum in einem Unternehmen der Region. Nach erfolgreichem Abschluss aller Module besteht in Absprache mit der zuständigen Kammer die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden.

Kursinhalt

Qualitätssicherung im Einzelhandelsunternehmen
Beratung von Kunden in komplexen Situationen
Anwendung von Kommunikationstechnike
Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Beschaffung von Ware
Warensortimentsgestaltung
Warenbestandssteuerung
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
Analyse von Kosten und Leistungsrechnung
Marketingmaßnahmen
Verkaufsförderung
Onlinehandel
Betreuung eines Onlineshops
Mitarbeiterführung
Personalentwicklung
Vorbereitung unternehmerischer Selbständigkeit

Anforderungen

Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2 in Wort und Schrift, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen im Einzelhandel in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung.

Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.

Förderungen

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Berufliche Rehabilitation

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Häufig gestellte Fragen zu Weiterbildungen

Für wen ist die Weiterbildung interessant?

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitssuchende über 25, die keinen oder einen fachfremden Berufsabschluss haben, sowie an geringqualifizierte Beschäftigte in Unternehmen, die sich weiter qualifizieren möchten und einen anerkannten Berufsabschluss anstreben.

Wie ist meine berufliche Perspektive nach der Weiterbildung?

Absolventinnen und Absolventen der Teilqualifizierung können vor allem im Einzelhandel und im Handelssupport eingesetzt werden, etwa als stellvertretende Filialleitung, Assistant Store Manager oder Junior Merchandiser. Sie arbeiten in Filialen, im E‑Commerce, in Logistikzentren oder in Zentralen (Einkauf, Category Management, Controlling) und übernehmen Aufgaben in Sortiments‑ und Flächenplanung, Bestandssteuerung, Reporting und Prozessoptimierung. Auch Unternehmen profitieren von einer Teilqualifizierung: Sie ist ein schnelles und effizientes Instrument zur Fachkräftegewinnung und -sicherung.

Wo findet die Weiterbildung statt?

Die Teilnahme ist an einem unserer Partnerstandorte oder - bei Zustimmung des Kostenträgers - auch von zu Hause aus möglich.

Kann ich am Kurs auch ohne Förderung teilnehmen?

Sie interessieren sich für den Kurs, haben jedoch keine Förderung? Selbstverständlich können Sie auch ohne eine Förderung am Kurs teilnehmen. Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch über Ihre Möglichkeiten und informieren Sie über die Kosten.

Sie sind sich nicht sicher, welche Fördermöglichkeiten es gibt und ob Sie die Voraussetzungen für eine Förderung erfüllen? Auf unserer Info-Seite Welche Förderung ist für mich die richtige? stellen wir Ihnen verschiedene Fördermöglichkeiten vor. Sehr gerne beraten wir Sie auch in einem persönlichen Gespräch zu diesem Thema.

Welche technischen Anforderungen benötige ich für die Teilnahme?

Wenn Sie an einem unserer zahlreichen Standorte deutschlandweit am Kurs teilnehmen, stellen wir Ihnen Ihren persönlichen Arbeitsplatz inklusive der benötigten Hard- und Software zur Verfügung. Falls Sie von zu Hause aus teilnehmen (mit Zustimmung Ihres Kostenträgers), sprechen Sie uns an, in den meisten Fällen können wir Ihnen Leih-Equipment zur Verfügung stellen. Sollten Sie mit Ihren eigenen Geräten am Unterricht teilnehmen, empfehlen wir PCs oder Laptops mit Windows 10 oder Windows 11, mindestens 8 GB Arbeitsspeicher (RAM) und einem aktuellen Mehrkern-Prozessor (CPU). Der Unterricht findet in Microsoft Teams statt. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Sicherheitsprogramme und -einstellungen (Anti-Viren-Programme, Firewalls etc.) die Verbindung mit MS Teams nicht blockieren. Bitte beachten Sie außerdem, dass für eine reibungslose Übertragung eine gute Internetverbindung mit einer Download-Geschwindigkeit von mindestens 6 MBit/s und einer Upload-Geschwindigkeit von mindestens 1 MBit/s benötigt wird. Bei technischen Fragen sprechen Sie uns gerne an.

4 Gründe für eine Weiterbildung

Mehr Jobchancen: Durch Zusatzqualifikationen steigern Sie Ihr Potenzial im aktuellen Beruf oder in Hinblick auf eine berufliche Neuorientierung.
Bessere Aufstiegsmöglichkeiten: Neue berufspraktische und fachliche Kompetenzen bieten mehr Aufstiegs- und Führungschancen.
Besseres Gehalt: Weiterbildungen nach Ausbildung oder Studium zahlen sich oft durch ein deutlich höheres Einkommen aus.
Motivation der Mitarbeiter: Arbeitgeber, die Mitarbeiter durch Weiterbildungen unterstützen, steigern die Motivation und Produktivität des eigenen Personals.